售前微信

售前电话

15960211179

售后电话

15960211179

客户服务热线

0592-5027064
脉购健康管理系统(软件)包含:客户开卡、健康档案、问卷调查、问诊表、自动设置标签、自动随访、健康干预、健康调养、历年指标趋势分析、疾病风险评估、饮食/运动/心理健康建议、同步检查报告数据、随访记录、随访电话录音、健康阶段总结、打印健康报告等

标签:患者关系管理、健康管理系统、慢病管理系统、健康管理软件、体检预约、体检商城、体检预约系统、健康管理、脉购健康管理系统、脉购健康管理软件、脉购体检商城软件/系统
当我说“我听不懂”时,我希望你停下来说得更清楚一点——一位患者对医疗沟通的真诚呼唤

---

在医院的走廊里,我曾无数次听见医生快速翻动病历的声音,听见护士轻声询问“有没有过敏史”,也听见自己内心不断重复的问题:“他刚才说的那个词是什么意思?”“这个检查真的有必要吗?”“如果我不做会怎样?”

我不是医学专家,我只是个普通人。当我走进诊室,带着咳嗽、疼痛或焦虑而来,我最需要的不仅是药方和检查单,更是被理解、被倾听、被尊重的感觉。然而,在许多次就医经历中,我发现,医疗服务中最容易被忽视的,恰恰是“沟通”本身。

我(脉购CRM)们谈技术、谈设备、谈效率,却很少认真讨论:医生是否真正听懂了患者的担忧?患者是否真正理解了治疗方案?一句“按医嘱执行”背后,藏着多少未被解答的疑问?

今天,我想以一个普通患者的身份,谈谈我对改善医疗服务沟通的几点思考。这不是抱怨,而是一份来自真实体验的呼吁——因为只有当我们愿意坐下来好好说话,医疗才能真正回归“以人为本”的初心。

一、“你说的专业术语,我一个字都没听懂”

记得有一次,我因持续低烧去门诊,医生迅速写下几个英文缩写:CBC、CRP、ESR。我鼓起勇气问:“这些检查是查什么的?”他头也不抬地说:“血常规和炎症指标。”我又问:“那为什么要查这些?”他这才停下笔,略显不耐地说:“怀疑有感染。”

那(脉购健康管理系统)一刻,我感到的不是安心,而是被排除在外的孤独。我的身体出了问题,但我却像旁观者一样,被动接受指令,无法参与决策。

医学术语本是为了精准表达,但当它成为医患之间的“暗语”,就成了隔阂的工具。患者不需要成为医生,但有权知道自己的病情、检查目的和治疗逻辑。一句简单的解释,比如“我们查(脉购)血是为了看看有没有细菌感染,就像身体里的警报系统有没有启动”,就能让患者从“被动执行者”变成“知情参与者”。

二、倾听,比开药更重要

有一次陪母亲看风湿科,她反复描述关节疼痛的位置和时间规律,医生却一边打字一边说:“典型的类风湿症状,先抽血。”母亲愣了一下,低声说:“可我最近睡眠很差,情绪也不好……是不是也有关系?”医生只回了一句:“那是心理问题,找精神科。”

我看到母亲的眼神瞬间黯淡下来。她不是在寻求诊断替代,而是在表达一种整体的不适感。疾病从来不只是器官的问题,更是生活、情绪、压力的综合体现。而医生的一句“典型”,轻易否定了她的主观体验。

真正的倾听,是放下预判,是允许患者把话说完,是关注那些“看似无关”的细节。研究表明,医生平均在患者说话7秒后就会打断。我们能不能多等10秒?能不能在按下键盘前,先抬头看一眼对方的眼睛?

三、信息透明,是信任的起点

去年我做了甲状腺结节手术。术前谈话时,医生用一张图简单说明了切除范围,但也坦诚告知:“有不到1%的概率会影响声带神经。”他没有回避风险,也没有用“非常安全”来安抚我,而是让我自己权衡。

正是这份坦诚,让我对手术充满信心。相比之下,另一位亲戚在另一家医院做胆囊切除,术前被告知“小手术,睡一觉就完了”,结果术后三天高烧不退,家属才从其他医生口中得知可能有胆漏风险——这种信息不对称带来的恐慌,远比疾病本身更折磨人。

医疗决策的本质是共同决策(shared decision-making)。患者不是容器,等着被灌输方案;而是伙伴,需要了解利弊、表达偏好、参与选择。一份清晰的风险告知、一个可供比较的治疗选项清单、一次真正意义上的知情同意谈话,都是建立信任的基石。

四、非语言沟通,同样传递温度

有一次深夜急诊,我因剧烈腹痛被送进医院。接诊的年轻医生全程戴着口罩,语速很快,眼神几乎没离开过电脑屏幕。虽然他专业、高效,但我始终感觉冷冰冰的。

直到护士走过来,轻轻帮我掖了掖被角,说:“疼得厉害的话可以按铃,我一直在这儿。”那一刻,疼痛似乎减轻了一些。

我们常常忽略,沟通不只是语言。一个温和的表情、一次轻拍肩膀的动作、甚至诊室里是否有一张供家属坐的椅子,都在无声地传递着态度。冰冷的环境、匆忙的脚步、永远亮着的电脑屏幕,会让患者本能地紧张。而一个微笑、一句“别着急,我们慢慢说”,却能瞬间拉近距离。

五、让沟通成为医疗服务的“标配”

改善医患沟通,不能只靠个别医生的“良心”。它需要制度设计的支持:

- 设立沟通培训课程:将“共情能力”“通俗化表达”纳入医生继续教育体系;
- 优化就诊流程:为初诊或复杂病例预留充足沟通时间,避免“三分钟门诊”;
- 引入患者反馈机制:让患者评价的不仅是治疗效果,还有“是否被听懂”“是否被尊重”;
- 推广可视化工具:用图表、模型、动画帮助患者理解病情,尤其对老年人和文化程度较低者;
- 鼓励团队协作:让护士、社工、健康顾问分担沟通任务,减轻医生负担。

有些医院已经开始尝试。比如北京某三甲医院推出“医患沟通记录单”,要求医生在每次诊疗后填写“患者主要担忧”“已解释内容”“患者理解程度”三项,由质控部门抽查。半年后,患者满意度提升了23%。

六、作为患者,我也在学习如何更好地沟通

当然,沟通是双向的。我也在反思:我是否总是情绪化地描述症状?我是否隐瞒了某些生活习惯?我是否因为害怕而不敢提问?

现在,我会提前写下想问的问题,带上过往检查报告,尽量用“时间+部位+程度”的方式描述症状。我也学会了说:“您刚才说的那个词我不太明白,能再解释一下吗?”——这句话并不丢人,反而是对自己健康负责的表现。

结语:让我们重新学会“好好说话”

医疗的本质,是人与人之间的照护。技术可以升级,药物可以迭代,但唯有真诚的沟通,能让冰冷的仪器有了温度,让复杂的医学变得可及。

下次当你走进诊室,请记得:我不是病历号,我是有名字、有故事、有恐惧也有希望的人。
而当你穿上白大褂,请记得:你的语言,既是工具,也是疗愈的一部分。

改善医疗服务中的沟通,不需要惊天动地的改革。它只需要一次耐心的倾听,一句通俗的解释,一个愿意停下脚步的决定。

因为最好的治疗,往往始于一句:“我明白你的担心,我们一起来面对。”

——一名始终相信“好好说话”能改变医疗的患者





文章信息仅供参考,不作为医疗诊断依据。

文章内容如有引用其他品牌或商标,如有侵权,请发邮件:724792780@qq.com,我们确认无误后会立即删除相关品牌或商标的引用情况。