痛點(diǎn)一會(huì)員留存困境：流失率超行業(yè)均值2.3倍

• 行業(yè)數(shù)據(jù): 2022年中國(guó)非公醫(yī)療協(xié)會(huì)調(diào)研顯示，民營(yíng)醫(yī)院年均會(huì)員流失率達(dá)48.7%(公立醫(yī)院約21%)。

• 根本原因：
  • 術(shù)后隨訪缺失：64%的民營(yíng)醫(yī)院術(shù)后3個(gè)月失聯(lián)患者超過(guò)50%。
  • 健康服務(wù)斷層：82%的機(jī)構(gòu)未建立持續(xù)健康干預(yù)機(jī)制。

智能解決方案-智能預(yù)警挽回系統(tǒng)

• 智能分群引擎：
  • 根據(jù)病種/活躍度/消費(fèi)頻次自動(dòng)劃分客群(如高頻高價(jià)值、沉睡高危)。
  • 內(nèi)置200+醫(yī)療場(chǎng)景標(biāo)簽(術(shù)后恢復(fù)階段、用藥依從性評(píng)分等)。

• 自動(dòng)化干預(yù)流程：
  • 流失預(yù)警：當(dāng)患者距上次就診達(dá)臨界值時(shí)自動(dòng)觸發(fā)提醒。
  • 定向觸達(dá)：匹配微信服務(wù)號(hào)/短信等最佳溝通組合。

痛點(diǎn)三復(fù)購(gòu)提升瓶頸：?jiǎn)慰蛻裟昃驮\僅1.9次

• 對(duì)比數(shù)據(jù)：
  • 醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用智能系統(tǒng)后客戶年均到院次數(shù)：5.2次(傳統(tǒng)方式2.1次)。
  • 腫瘤患者續(xù)費(fèi)治療率提升：39%→67%。

智能解決方案

• 全生命周期價(jià)值開(kāi)發(fā)系統(tǒng)：
  • 自動(dòng)推算復(fù)查時(shí)間(如種植牙3個(gè)月維護(hù)期提醒)。
  • 患者標(biāo)簽自動(dòng)匹配個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃推送。

• 精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦：
  • 基于診療數(shù)據(jù)的智能匹配(如糖尿病患者推薦動(dòng)態(tài)血糖儀)。
  • 階梯式健康產(chǎn)品包配置工具。

痛點(diǎn)五運(yùn)營(yíng)成本高壓：人力成本占比超營(yíng)收42%

• 成本結(jié)構(gòu)分析：
  • 傳統(tǒng)回訪方式：1名客服最多維護(hù)300名惠者。
  • 智能系統(tǒng)：?jiǎn)巫晒芾?000+患者關(guān)系。

智能解決方案-醫(yī)療RPA自動(dòng)化矩陣

• 智能隨訪系統(tǒng)： 支持用藥提醒/復(fù)查通知等8類醫(yī)療場(chǎng)景話術(shù)。
• 文書自動(dòng)化： AI可協(xié)助醫(yī)生生成健康干預(yù)方案。